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先确认服务器开着
打开 KiwiVM 主页面，看 Status 是不是 Running；再往下看 Screenshot 控制台画面是不是正常。没开机就点 Start，等半分钟再试。
- 1服务器屏幕的画面：显示启动完成的信息或登录提示，说明系统在运行
IP blocked
搬瓦工 IP 被墙怎么办：先判断，再决定换 IP 还是等
SSH 连不上、网站打不开，很多人第一反应是 IP 被墙。其实服务器没开机、防火墙配错，现象也一样。按官方知识库的顺序花几分钟判断原因，再看换 IP、迁移和退款各自的规则。
按官方排查顺序
规则来自服务条款
含退款限制
Steps
判断和处理 4 步
按顺序排查，前三步能排除大部分“假被墙”。
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用多地 ping 看国内外是否都通
只用自己电脑 ping 判断不了，要同时看国外和国内各地。官方知识库用的是 ping.pe（全球多地节点，含国内）；只看国内各省三网，可以用 ITDOG（itdog.cn）。两个网站都输入你的服务器 IP 即可。
| 多地 ping 的结果 | 说明什么 | 下一步 |
|---|---|---|
| 国内外全部 100% 丢包 | 服务器完全不通，不是被墙 | 确认已开机；按第 3 步检查防火墙；网络配置坏了可以重装系统 |
| 国外通，国内各地区、三网全部不通 | 很可能是 IP 在国内被封 | 换个时间再测一次确认，然后看第 4 步 |
| 国外通，国内部分地区不通或丢包高 | 线路拥堵，IP 没被封 | 晚高峰更明显，看测速教程判断线路 |
| 国内外都通，就是 SSH 连不上 | 端口、SSH 服务等软件配置问题 | 用 KiwiVM 网页终端排查，见SSH 常见报错 |
注意有些网络会屏蔽 ping。ping 全部不通时，再用 ITDOG 的 TCPing 测一下 SSH 端口（例如 22）。国内 ping 和 TCPing 都全部不通，才基本可以确定。
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排除防火墙规则的问题
官方知识库特别提到：迁移机房换了 IP 以后，防火墙规则里还写着旧 IP，会把自己完全锁在外面，现象和被墙很像。在 KiwiVM 左侧 Root shell – basic 网页终端里执行：
iptables -L -n; iptables -L -n -t nat结果里出现旧 IP，就要改掉那条规则。用 firewalld 或 ufw 的，可以临时停掉防火墙测试，能连上就说明问题在防火墙：
systemctl stop firewalld # AlmaLinux / Rocky / CentOS
ufw disable # Ubuntu正常结果本站测试机用的 AlmaLinux 9 模板默认没有安装 firewalld。没装过防火墙、也没改过 iptables 的，这一步可以跳过。
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确认被墙后：几种选择
下面是官方服务条款、产品说明和面板说明里写明的规则。最容易踩坑的两条：被封期间不能用迁移换 IP，被封的 IP 不能退款。
| 办法 | 官方规则 | 适合谁 |
|---|---|---|
| SLA 套餐免费换 IP | 官方产品说明：E-Commerce SLA（洛杉矶 USCA_5）套餐每两周可以免费换一次 IP；入口以 KiwiVM 面板为准，找不到就提交工单 | 买的是 ECOMMERCE SLA 套餐 |
| 付费换 IP | 官方 Request IP Change 页面提交（登录客户区后，在官网域名后面加 /ipchange.php 打开），费用以页面显示为准；换 IP 的费用不退 | 急着用，等不起 |
| 迁移机房换新 IP | KiwiVM 迁移会换新的 IPv4，但 IP 在封锁名单上时不能迁移，要等它连续 7 天不在任何名单上 | 被封期间用不了 |
| 等待恢复 | 官方没有承诺，有的 IP 过一段时间能恢复，时间不确定 | 不急用的 |
| 申请退款 | 新订单 30 天内可退，但 IP 在黑名单或封锁名单上、流量用超 10% 等情况不退 | 被封的情况一般不适用 |
换了新 IP 以后，记得改域名解析、防火墙规则和 SSH 客户端里保存的地址。
FAQ
IP 被墙常见问题
怎么判断搬瓦工 IP 是不是被墙了？
用多地 ping 测：国外节点能通、国内各地区三网全部不通，基本就是 IP 在国内被封；全世界都不通，是服务器或系统本身的问题。判断表见第 2 步。
搬瓦工换 IP 要多少钱？
官方有付费换 IP 的 Request IP Change 页面（登录客户区后，在官网域名后面加 /ipchange.php 打开），提交前会显示费用，以页面为准。按服务条款，换 IP 的费用不在退款范围内。买的是洛杉矶 E-Commerce SLA 套餐的，官方写明每两周可以免费换一次 IP。
IP 被墙了能退款吗？
按官方服务条款，VPS 的 IP 在任何黑名单或封锁名单上时不能退款；被官方因黑名单换过 IP 的也不能退。
IP 被墙了还要续费吗？
续费和 IP 无关。还要用就照常在客户区付续费账单；不想用了可以不付，按官方说明，服务会自动取消。账单位置见客户区入口。
QQ group
照着教程做卡住了？到 QQ 群里问
群里有补货提醒，也可以把报错截图发上来一起看。提问时请先把 IP、密码等信息打码。
