Steps
从最简单、最常见的原因查起。
先排除最简单的情况。打开 KiwiVM 主页面：
Status：Running 才是开着；Stopped 先点 StartReset，不行再 Hard Stop 后 StartBandwidth usage：本月流量快用完或已用完，要先看第 2 步Root shell 网页终端，第 4 步要用主页面往下还有 Screenshot 控制台画面，可以看系统是否正常启动，见 KiwiVM 教程。
两种情况会让服务被暂停：
Billing 看有没有 Unpaid 账单续费和账单的完整规则见退款与续费。
服务器开着、也没被暂停，就看电脑终端里的提示：Connection timed out 多半是网络或 IP；Connection refused 是端口或 SSH 服务；Permission denied 是密码。逐条对照见SSH 常见报错。
KiwiVM 左侧 Root shell – basic 可以不经过 SSH 直接执行命令。先看 SSH 服务和防火墙：
systemctl status sshd
iptables -L -nSSH 服务没运行就 systemctl restart sshd；防火墙规则可疑，按 排除防火墙问题 处理。
网页终端里一切正常、电脑还是连不上，问题就在网络：用 ping.pe 和 ITDOG 同时看国外和国内各地是否能通。国外通、国内全不通，像是 IP 被封，见 IP 被墙怎么办；只是部分地区或晚上丢包，是线路拥堵，见测速与线路。
Symptoms
已经知道是哪种情况的，直接看对应的处理办法。
| 症状 | 最可能的原因 | 去哪看、怎么办 |
|---|---|---|
KiwiVM 显示 Stopped | 服务器关着 | 主页面点 Start，等半分钟再连 |
| 服务被暂停（suspended） | 续费账单逾期超过 7 天，或本月流量用完 | 客户区 Billing 看有没有 Unpaid；KiwiVM 看 Bandwidth usage；见续费规则 |
终端报 Connection refused / Permission denied | 端口不对、SSH 服务没起、密码错 | SSH 常见报错 |
提示 REMOTE HOST IDENTIFICATION HAS CHANGED | 刚重装过系统 | ssh-keygen -R 删除旧记录 |
| 网页终端正常，电脑连不上 | 网络问题、IP 被墙或防火墙 | 多地 ping 判断 |
| 全世界都 ping 不通 | 系统网络配置或防火墙出错 | 网页终端查防火墙，不行就重装系统 |
| 刚迁移完机房就连不上 | IP 变了，或防火墙里还是旧 IP | 迁移后检查 |
| 能连上但很慢、晚上断断续续 | 线路拥堵 | 测速与线路 |
QQ group
群里有补货提醒，也可以把报错截图发上来一起看。提问时请先把 IP、密码等信息打码。
